para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que...

sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente. Conceitualmente, dá-se o nome...

do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo...

na automação de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente medição da lealdade do cliente (proporção de compra, probabilidade de compra e recompra...

sobre gestão de qualidade de serviços de TI (Tecnologia da Informação). É a primeira norma mundial especificamente focada na gestão de serviços de TI. Ela...

estratégico: financeiro, do cliente, dos processos internos, de aprendizagem e crescimento. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e...

de uma empresa. Relacionamento com o cliente: A empresa estabelece ligações entre si e os seus diferentes segmentos de clientes. O processo de gestão...

O valor inicial de índice — 1000 pontos — foi estabelecido aos 31 de Dezembro de 1987. O índice é calculado como valor médio aritmético ponderado de capitalização...

desenvolvimento dos profissionais da área de Relacionamento ao cliente. O setor brasileiro de Contact Center passa por um momento de exponencial expansão e investimento...

à gestão de relacionamento com o cliente. Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (input) que envolve a captação ou coleta de fontes de dados...

A Gestão de relacionamento com fornecedores (em inglês: Supplier relationship management (SRM)) é a disciplina de planejar e gerenciar estrategicamente...

consistente. O que um cliente quer e está disposto a pagar por isso determina a qualidade. É um compromisso escrito ou não escrito para com um consumidor...

de Gestão Empresarial); CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). BPM – Business Process Management (Gestão de...

do mundo. Assim que o cliente completa o pedido de compra, o revendedor solicita e paga ao fornecedor que fará todo o processo de embalagem e envio diretamente...

Gestão de recursos humanos, gestão de pessoas, administração de recursos humanos ou administração de pessoas é a aplicação de um conjunto de conhecimentos...

diretrizes para o relacionamento com os colaboradores, clientes, mercado, fornecedores, comunidade e governo. Também fornece princípios para a gestão de atividades...

construam um relacionamento duradouro com os clientes, tendo em vista haver uma afinidade do cliente em relação à empresa, no qual o cliente é tão importante...

centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos...

A gestão da cadeia logística, (do inglês: Supply Chain Management), também conhecida como gestão da cadeia de suprimentos no Brasil, gestão da cadeia...

são de inegável importância em qualquer oferta: Qualidade: Tem a ver com o quão perfeitamente seu produto satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. Pesquisa...

desenvolve sistemas de Gestão Empresarial (ERP), Logística, Gestão de Pessoas, Gestão de Acesso e Segurança, Relacionamento com Clientes e Supermercados....

prestadoras de serviços profissionais, destacando-se o foco de abordagem de relacionamento e de prestação de serviços que auxiliam os clientes em diversos...

O tratamento singular a cada cliente é o segredo para que a escolha de um plano de ação seja de fato apropriada, somente o conhecer de um cliente ou...

(DBMS) — é o sistema de software responsável pelo gerenciamento de um ou mais bancos de dados. Seu principal objetivo é retirar da aplicação cliente a responsabilidade...

que haja uma relação de causa e efeito, pois a gestão é ativa e não passivamente dependente na prática da gestão contingencial. O reconhecimento, diagnóstico...

de Serviços, Educacional, Hotelaria, Jurídico, Construção, Saúde e Financial Services. Segundo a FGV, a TOTVS lidera o mercado de Software de Gestão no...

evoluindo para tratar melhor seu cliente. Em verdade, seu cliente não queria mais ser subjugado como um meio de obter o lucro. Estamos em um mercado que...

Commerce Inc. e, com isso, entrou no mercado de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Em 2002, ganhou o prêmio "Empresa do Ano" do National Business Awards...

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do cliente criada por Fred Heichheld em 2003 através de uma publicação de um artigo chamado The One...

seus profissionais dedicam todos os seus esforços para o relacionamento com seus clientes, para o atingimento das metas da empresa, para escalar seu negócio...

Finance - Private Banking O Banco Invest é especialista em todos os produtos financeiros que se afastam do relacionamento bancário de rotina e requerem maior...