Маркетинг у банківській сфері — Вікіпедія

Цю статтю треба вікіфікувати для відповідності стандартам якості Вікіпедії. Будь ласка, допоможіть додаванням доречних внутрішніх посилань або вдосконаленням розмітки статті. (Травень 2012)

Див. також Маркетинг.

Ма́рке́тинг у ба́нківській сфе́рі відрізняється певними аспектами від маркетингової діяльності в інших галузях.

Серед послуг, які надаються банками, є кредитні, операційні, інвестиційні, факторингові, лізінгові, довірчі, консультаційні тощо^[1].

Сучасний ринок банківських послуг під час економічної кризи має такі риси:

• недовіра населення до фінансових інструментів, зокрема депозитів,
• жорстка конкуренція між банками,
• хронічна нестача грошових ресурсів у самих банках та їхніх клієнтів (юридичних та фізичних осіб),
• зростання неплатежів,
• зростання кількості боргів, що їх неможливо отримати (безнадійна заборгованість, англ. bad debt),
• підвищення ризиків.

Найголовнішими завданнями банків є:

• залучення клієнтів,
• розширення сфери збуту своїх послуг,
• збільшення своєї ринкової долі,
• зростання прибутку.

Головні завдання маркетингу у банківській сфері в умовах кризи:

• забезпечення виживання банку,
• забезпечення рентабельної роботи банку в умовах нестабільного ринку,
• підвищення ліквідності банків,
• PR — підтримка іміджу банку, вивчення громадської думки про банк, орієнтація діяльності банку з врахуванням інтересів громади, антикризові заходи, робота з профільною пресою, забезпечення журналістів експертними оцінками ситуації на ринку,
• робота над переорієнтацією банків зі своїх поточних продуктів на продукти, які потрібні клієнтам у час кризи,
• розробка нових видів банківських продуктів, особлива увага — ціноутворення,
• максимальне задоволення запитів клієнтів,
• ретельна сегментація клієнтів (за характером банківських послуг — кредитні, інвестиційні, за клієнтською ознакою — юридичні та фізичні особи, корпорації, за географічною, демографічною, психокультурною ознаками тощо), особлива увага — CRM,
• забезпечення присутності банку на форумах, семінарах, конференціях (робота з керівництвом).

Серед інноваційних акцій та продуктів, які пропонуються банками, можна назвати:

• встановлення банкоматів на території великих компаній,
• обслуговування зарплатних / поточних та депозитних рахунків через кредитні / дебетні картки за допомоги банкоматів,
• відкриття невеликих кредитних ліній,
• оренда сейфів з цілодобовим доступом,
• резервування та обмін валюти на замовлення,
• мультивалютні депозити та депозити з переведенням валют з однієї в іншу,
• додаткові послуги (пр., страхування, послуги з обслуговування авто) до кредитних / дебетних карток тощо,
• зарплатні проекти з кредитом підприємству на 1 місяць, підкріплений депозитом підприємства,
• рахунки-пакети (з цілою низкою послуг),
• нові депозитні пропозиції (зі зміною ставки, вкл. плаваючу ставку, строків, умов зняття коштів, умов додаткових внесків), особлива увага — короткострокові депозити,
• гривневі кредити з великим початковим внеском на невеликий строк.

Успіх у виконанні поставлених завдань оцінюється за такими критеріями (англ. KPI):

• кількість залучених клієнтів, кількість рахунків,
• обсяг депозитів,
• обсяг банківських операцій та наданих послуг,
• задоволеність клієнтів наданими послугами.

Примітки: одним з найбільш відомих українських науковців котрий досліджував питання банківського маркетингу є доктор економічних наук, професор, Академік Академії економічних наук Брітченко Ігор Геннадійович[ред. | ред. код]

• Рейтинг надійності найбільших українських банків [Архівовано 3 червня 2010 у Wayback Machine.]. (укр.)
• «Ми не банкіри, а рітейлери!» [Архівовано 3 січня 2011 у Wayback Machine.]. Приклад успішного впровадження нових стратегічних підходів в американському банку. (рос.)